Como remover avaliação no Google Meu Negócio

Postado em 4 jan às 13:30

Uma avaliação falsa no Google Meu Negócio pode realmente atrapalhar a imagem da sua empresa na internet. As avaliações e notas que as pessoas deixam lá ajudam bastante na visibilidade online do seu negócio, mas quando alguém posta algo desonesto, isso pode fazer sua empresa parecer menos confiável. Felizmente, há maneiras de resolver esse problema e até remover essas avaliações do Google.

Para remover uma avaliação do Google, primeiro você precisa verificar se ela vai contra as regras do Google. Se for contra as regras, muitas vezes o próprio Google já a remove automaticamente, mas às vezes você precisa pedir para tirar manualmente.

Aqui vai um guia rápido de como você pode solicitar ao Google a remoção de comentários negativos que não são verdadeiros no seu perfil do Google Meu Negócio.

Quando você pode remover uma avaliação no Google

Antes de tudo, é importante entender que remover uma avaliação no Google Meu Negócio não é tão simples quanto deletar um comentário no Instagram ou no Facebook. Nem todas as avaliações podem ser removidas, pois o Google busca garantir a imparcialidade dos comentários deixados nas páginas das empresas. Por exemplo, alguém que simplesmente não gostou de um serviço ou discordou de um comentário, geralmente, não tem base para pedir a remoção dessa avaliação.

No entanto, existem casos em que comentários podem ser realmente maliciosos ou ofensivos. Nesses casos, o Google incentiva que as pessoas denunciem essas avaliações para que possam ser analisadas e possivelmente removidas. Vamos entender melhor como funciona.

Diretrizes do Google meu negócio

Para garantir a qualidade e a segurança, o Google usa um sistema automático que identifica conteúdos inadequados, como spam e informações falsas. Existem várias violações que não são permitidas nas avaliações:

Assédio
Spam
Discurso de ódio
Conteúdo ofensivo
Falsificação de identidade
Divulgação de informações pessoais
Mensagens enganosas ou obscenas
Comentários que não têm relação com o negócio
Conteúdo explicitamente publicitário

Se você achar que uma avaliação sobre seu negócio é falsa ou injusta, você pode pedir para o Google remover esse conteúdo. Mas antes de fazer isso, é importante saber algumas coisas:

Você só pode denunciar avaliações que realmente quebram as regras do Google.
Não é recomendado denunciar uma avaliação só porque você não concorda com ela.
O Google não vai mediar desentendimentos entre empresas e clientes.
Avaliações sobre hotéis não podem ser removidas diretamente pelo Google Meu Negócio.
Se a avaliação do hotel vem de um site parceiro, você precisa pedir a remoção diretamente no site de origem. Quando a avaliação for atualizada lá, o Google Meu Negócio também mostrará essa mudança.

No entanto, se você ainda acredita que uma avaliação é falsa ou desonesta, existe a opção de solicitar a remoção desse conteúdo.

Como remover uma avaliação no Google Meu Negócio

Se você se deparar com uma avaliação no Google Meu Negócio que acredita ser falsa ou desonesta, você pode solicitar a remoção dessa avaliação diretamente pelo Google Maps no iPhone, Android ou pelo computador. Este processo pode ajudar a manter a integridade das informações sobre sua empresa na internet. Aqui está um guia passo a passo sobre como você pode fazer isso em diferentes dispositivos:

Removendo no iPhone e iPad:

Abra o aplicativo Google Maps.
Toque em “Negócios”, localizado na aba inferior.
Selecione a empresa desejada.
Vá para “Avaliações”.
Toque no botão de três pontos ao lado da avaliação que deseja denunciar.
Pressione “Denunciar avaliação”.

Processo no Android:

Abra o aplicativo Google Maps.
Toque em “Empresa”, encontrado na aba inferior.
Selecione a empresa de interesse.
Acesse “Avaliações”.
Toque no botão de três pontos ao lado da avaliação.
Escolha “Denunciar avaliação”.

No computador:

Acesse o Gerenciador de Perfis de Empresa em (https://business.google.com/locations).
Clique em “Ver seu perfil”, correspondente ao seu negócio.
Clique em “Ler avaliações”.
Ao lado da avaliação que deseja remover, clique no botão de três pontos.
Selecione “Denunciar avaliação”.

Após realizar a denúncia, o Google pode levar vários dias para avaliar sua solicitação e tomar as medidas necessárias. É importante ter paciência durante este processo, pois cada caso é analisado individualmente para garantir a justiça e a precisão nas avaliações apresentadas.

O que acontece quando você denúncia uma avaliação no Google

Quando você denuncia uma avaliação no Google, seja porque a considera falsa, enganosa, ou porque viola as diretrizes do Google de alguma maneira, inicia-se um processo de revisão por parte da equipe do Google. Aqui está o que geralmente acontece:

Revisão da Denúncia

Assim que você denuncia uma avaliação, o Google começa a revisar a denúncia para determinar se a avaliação realmente viola suas políticas. Este processo envolve a verificação de spam, conteúdo ofensivo, falsidade e outros critérios que não estão em conformidade com as diretrizes do Google.

Decisão

Se o Google encontrar evidências de que a avaliação é inapropriada ou viola as diretrizes, ela será removida. Isso inclui avaliações que contêm linguagem ofensiva, conteúdo promocional, desinformação ou informações pessoais de alguém.

Sem Violação Detectada

Se não for encontrada nenhuma violação das diretrizes, a avaliação não será removida. O Google procura manter a integridade das avaliações ao permitir apenas a remoção daquelas que claramente violam suas políticas.

Feedback

Em geral, o Google não fornece um feedback direto ao usuário que fez a denúncia sobre o resultado da revisão, a menos que seja necessário mais informações para tomar uma decisão.

Tempo de Processamento

O tempo para processar uma denúncia pode variar. Em alguns casos, pode ser relativamente rápido, mas em outros, pode levar dias ou até semanas, dependendo da complexidade da situação ou do volume de denúncias recebidas.

Conclusão

Manter a integridade das avaliações no Google Meu Negócio é fundamental para a credibilidade e o sucesso do seu negócio. É essencial entender quando e como denunciar avaliações que possam violar as diretrizes do Google, garantindo que o feedback refletido seja genuíno e útil.

Ao abordar as avaliações com cuidado e responsabilidade, você não apenas protege a reputação do seu negócio, mas também contribui para a confiabilidade do sistema de avaliações como um todo, ajudando outros consumidores a tomar decisões informadas.

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FAQ sobre Avaliações no Google Meu Negócio

Como posso denunciar uma avaliação falsa no Google Meu Negócio?

Para denunciar uma avaliação, acesse seu perfil no Google Meu Negócio através do Google Maps ou pelo site, localize a avaliação específica, clique nos três pontos ao lado dela e selecione “Denunciar avaliação”. Siga as instruções para completar a denúncia.

Como posso melhorar as avaliações do meu negócio?

Encoraje seus clientes satisfeitos a deixar avaliações positivas e responda de maneira profissional a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Isso não apenas melhora a percepção pública do seu negócio, mas também pode incentivar outros clientes a deixarem feedback positivo.

É possível remover uma avaliação sem denunciá-la?

Não, o único meio de remover uma avaliação é através do processo de denúncia, caso ela viole as diretrizes do Google. O Google não permite a remoção de avaliações simplesmente porque o proprietário do negócio não concorda com o conteúdo.